Специалист по работе с клиентами

1. Работа с входящими звонками от клиентов.

2. Прием и обработка заявок от торговых представителей и клиентов.

3.  Формирование счетов, работа с недовыполненным заказом.

4. Обеспечение резервирования товара в базе 1С, по заказу поступившему от клиента, торгового представителя, не более установленного срока (3 дня).

5. Обработка заявок и запросов с сайта компании/клиентской поддержки, оформление заказов от клиентов.

6. Заведение новых клиентов в базе 1С.

7. Формирование отчётов для торговых представителей, региональных представителей, супервайзеров.

8. Подтверждение счетов, постановка счетов в работу.

9. Формирование служебных записок по запросу торговых представителей, региональных представителей, супервайзеров.

10. Работа с претензиями и возвратами от клиентов, обработка их в базе 1С.

11. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, ввод в базу данных полученной информации.

12. Работа с доп. заданиями для водителей.

13. Работа с взаиморасчётами.

14. Предоставление покупателям информации по свойствам товаров, о сроках поступления товара, о скидках, новинках товара и проводимым акциям.

15.   Запрос в бухгалтерии актов сверок для клиентов.

16. Проверка и контроль прихода денежных средств от клиентов.

17. Проведение обзвонов  клиентов с целью сообщения (опрос/подтверждение) и получения информации (информативный обзвон).